Trocas, Devoluções e Reembolsos
Como funcionam trocas e devoluções de itens consumíveis e duráveis do catálogo.
Última atualização: 15 de outubro de 2026
1. Direito de arrependimento (art. 49 do CDC)
Compras feitas à distância podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento, com reembolso integral, desde que o produto não tenha sido utilizado.
2. Itens consumíveis (fermentos e coalhos)
Fermentos lácteos e coalho líquido são sensíveis à temperatura e, por segurança sanitária, não podem ser trocados ou devolvidos após o lacre da embalagem ser rompido, exceto em caso de defeito de fabricação.
3. Itens duráveis (fôrmas, prensas, tanques)
Fôrmas, dessoradores, equipamentos e acessórios podem ser trocados em até 7 dias após o recebimento, desde que estejam em condições originais, com embalagem e acompanhamentos.
4. Produtos com defeito
Produtos recebidos com defeito de fabricação podem ser trocados por um equivalente ou reembolsados, conforme a disponibilidade de estoque, mediante contato em até 7 dias após o recebimento.
5. Como solicitar uma troca ou devolução
Envie um e-mail para [email protected] ou ligue para (37) 3334-1618, informando o número do pedido, o produto e o motivo da solicitação.
6. Prazo de processamento
Após a confirmação da devolução, o reembolso é processado em até 10 dias úteis pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
7. Itens não elegíveis
Fermentos e coalhos com lacre rompido, e itens sem defeito usados fora das condições de troca descritas acima, não são elegíveis a devolução.
8. Relação com outras políticas
Esta página complementa a Política de Reembolso dos Termos de Uso e a Política de Entrega.
9. Contato
Rica Nata
Endereço: Rua Alfredo Greco, 740
Telefone: (37) 3334-1618
E-mail: [email protected]
CNPJ: 03.241.334/0001-45