Perguntas frequentes
Reunimos as dúvidas mais comuns de quem compra fermento, fôrma ou equipamento com a Rica Nata.
Sobre os produtos
O que vem em uma cápsula de fermento?
Cada cápsula traz uma dose única da cultura liofilizada, calculada para um volume de leite específico — a quantidade recomendada está na embalagem e no resumo de cada produto no catálogo.
Os fermentos precisam ficar na geladeira?
Sim. Coalho líquido e a maioria dos fermentos chegam refrigerados ou devem ser armazenados sob refrigeração assim que recebidos; a página de cada produto indica a condição de armazenamento.
As fôrmas servem para qualquer receita de queijo?
Cada fôrma é dimensionada para um formato específico — Minas, coalho, entre outros. Veja a capacidade indicada em "Em resumo" na página do produto antes de pedir.
Os equipamentos vêm montados?
O tanque de 50L e a iogurteira elétrica chegam prontos para uso, sem necessidade de montagem. Apenas confira as instruções de higienização inicial antes do primeiro uso, incluídas na embalagem.
Processo e prazos
Como eu peço um orçamento?
Adicione os itens desejados à lista de orçamento no catálogo, revise as quantidades em "Lista de orçamento" e envie pelo formulário na página inicial. A equipe responde por e-mail ou telefone.
Em quanto tempo recebo uma resposta?
Pedidos enviados dentro do horário comercial costumam ser respondidos em até um dia útil. Fora do horário, a resposta sai no próximo dia útil.
Qual o prazo de entrega?
Varia por tipo de item: fermentos e acessórios seguem pelos Correios, com prazo menor; tanques e equipamentos maiores seguem por transportadora, com prazo informado junto ao orçamento. Detalhes na Política de Entrega.
Posso juntar vários produtos em um único pedido?
Sim. A lista de orçamento foi pensada exatamente para isso: você junta fermentos, fôrmas, equipamentos e acessórios de categorias diferentes e envia tudo em um único pedido pelo formulário.
Preço e pagamento
Os preços do catálogo são finais?
Os preços exibidos são de referência para montar seu pedido. A confirmação final, com eventual frete, é enviada junto com a resposta ao orçamento.
Existe pagamento pelo site?
Não. O site não processa pagamento on-line; o fechamento é combinado diretamente com a equipe após o orçamento.
Posso cancelar um pedido de orçamento?
Sim, antes da confirmação da compra você pode ajustar ou cancelar sem custo — veja as condições completas em Política de Cancelamento e Política de Reembolso.
Prático
Qual o horário de atendimento?
Atendemos de Segunda – Sexta, das 10:00–19:00 (Horário de Brasília (GMT-3) — 740).
Como falo com a equipe?
Pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (37) 3334-1618.
Onde fica a Rica Nata?
Nossa sede fica em Rua Alfredo Greco, 740; os pedidos são despachados desse endereço para todo o Brasil.
Vocês atendem produtores de outros estados?
Sim, atendemos todo o território nacional. Itens refrigerados e equipamentos de maior porte podem ter prazo de envio diferente conforme a distância do destino, informado junto ao orçamento.
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